华为三折叠手机屏幕失灵遭拒保！网友怒斥：2.4万元买的手机，客服称“中轴凹痕不保修”

唐人日报8月8日讯：近日，一位消费者在社交平台发文吐槽称，自己花费23900元购买的华为三折叠手机，在正常使用仅数月后出现严重屏幕失灵问题。更令人愤怒的是，当其联系华为客服请求售后维修时，却被以“中轴有凹痕”为由，拒绝提供保修服务。

据该网友描述，这部号称“顶级折叠旗舰”的华为三折叠手机，本应在质量与服务上有所保障。但在其购买后不久，手机便出现中部屏幕无法触控的现象，接着中轴位置逐渐鼓包。面对产品质量问题，原本期待华为提供合理售后处理，不料客服在检测过程中突然告知“机身中轴出现物理损伤，属于人为损坏，无法保修”。

“我没摔没压没磕碰，用得比手里任何一台手机都小心，结果一句‘中轴凹痕’，就让我自己承担？”该网友在平台发帖表示。更有网友在评论区指出，华为三折叠手机结构复杂，屏幕鼓包疑似设计缺陷，不能一概归咎于消费者。

事件很快在网上发酵，引发大量关注。不少消费者直呼“花两万多买教训”，“高价旗舰不如千元机结实”，更有不少曾购买折叠屏的用户留言称自己也遇到类似“屏幕故障+拒保”问题。

有业内人士分析，折叠屏本身就是结构风险较高的设计，尤其是三折叠结构，对中轴耐久性和铰链精度要求极高。若长期使用过程中出现屏幕鼓包、触控失效，应首先排查产品本身质量是否存在瑕疵，而非简单归咎于所谓“凹痕”。

“中轴凹痕”是否真因用户不当使用？还是屏幕鼓包造成结构应力反向压伤？在未公开检测报告、未与用户充分沟通的前提下，片面拒保只会激化消费者的不信任。

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